参加“双十一”的AI有何不同？

深圳新闻网2025年11月11日讯（深圳特区报记者文坤）随着“双十一”的到来，消费市场如期升温。相比营销活动本身，今年更引人注目的是人工智能对电商的介入。淘宝、天猫、京东等平台正在积极拥抱AI电商，将AI能力充分注入商家的工具箱。从产品发布到售后服务，从流量分发到电商运营，AI完成了身份从“可选插件”到“底层架构”的转变。无论是工具效率的倍增、决策环节的体现，还是商业生态的突变，中国电商正在借助人工智能的力量，谱写新的一页。赋能商家：效率大幅提升，成本大幅降低 “十一年翻一番，开店变得更容易了。”彭怀安 人纳艾森旗舰店负责人表示，双十一促销期间，得益于助理的帮助，之前繁琐的巡店工作不再需要人工完成，数据采集变得高效便捷。 “由于人工智能的全面融入，我们实现了与去年同期相比20%的业绩增长。”降低成本，提高效率。人工智能给企业带来的变化是看得见、摸得着的。过去，盘点运营数据是一项繁琐的任务。今年“双十一”期间，淘宝对“商家管家”进行了全面升级，通过一名“AI店长”和六名“AI员工”的代理组合，为500万商户提供AI新助力。数据显示，AI店长“大促助手”已为商户生成500万条大促业务策略，帮助平均节省30%的工作量，效率提升1.5倍。 AI在比赛中的表现nt 的创作同样令人印象深刻。面对各大促销活动爆发的内容需求，AIGC成为商家的得力助手。 “双十一”期间，天猫平台通过AIGC共生成1.5亿张照片和视频素材。通过AB验证，AI商品图帮助商家提升了10%的商品点击率。智能客服是AI应用最常见的场景之一。今年“双十一”期间，奥康鞋业的客户团队解除了往日的紧张状态。 9月起，奥康推出升级版点小蜜5.0客服坐席系统。此举显着提高了客服问题的解决率，高达80%。同时，之前偶尔出现的答错现象得到有效遏制，答错率大幅降低至仅5%。因此，奥康萨帕托斯的品质和客户tomer服务效率实现了显着的双重优化。当交易者对重复性工作的负担感到满意时，平台的锚定价值就开始逐渐消失。不仅重塑商业效率，更改写流量分配游戏规则。流量重构：消费决策更加精准。在淘宝搜索框输入：“猫需要养什么必需品？” AI全能搜索不再返回一堆链接，而是直接生成完整的指南：猫粮、猫砂、食盆等重点商品，并附有购买建议、用户评论等，整个分析总结过程不到10秒。这是对搜索逻辑的颠覆。传统电商依赖关键词匹配，用户必须将需求分解为“新手猫粮推荐”等标签；如今，大型模型可以直接理解自然语言并扩展用户体验。知道循环，效率就高了大大改善了。今年“双十一”竞赛中，平台间的AI竞赛从纯粹的功能竞赛升级为流量分配逻辑和消费决策路径的深度重构。天猫将今年定位为首个全面落地AI的“双十一”，声称AI技术将全面参与流量分配、消费者体验、电商运营等各个环节。同时，京东还在双十一前夕推出了京小智5.0，旨在通过升级智能客服系统，大幅提升售前咨询转化率。阿里巴巴电商事业群搜推智能总裁凯夫透露，淘宝、天猫对AI进行了彻底的再造，构建了20亿的商品库，让算法真正“读懂”商品。提高人工智能对产品的理解已经改变了流量从“热门产品推荐”到“人群匹配”的c逻辑。这意味着，即使不是热门产品，只要产品信息完整、场景描述清晰，中小商户依然可以通过精准的需求搜索获得曝光。深度革命：让电子商务回归商业本质。今年9月29日，ChATGPT推出“即时结账”，并接入Esty和Shopify两个平台。这意味着拥有8亿活跃用户的CHATGPT不再只是一个“信息门户”，而是成为一个电商购物门户。 AI正在成为消费者购物时“做作业”的主要助手。一位咖啡品牌负责人表示：“我们现在考虑的不是投入多少广告，而是如何让AI听懂我们品牌的‘基调’。” AI经过全面的数据比对，为用户提供清晰的建议，并提供购买渠道等实用信息s、折扣组合和下订单的最佳时间。今年“双十一”，越来越多的消费者开始利用AI来帮助购物决策。当人工智能成为运营的标准特征时，人类的角色将被重新定义。重复的客户服务升级为策略师，运营从数据搬运工转变为请求建议，交付从经验主义转变为算法驱动。企业正在从执行层面转向创意层面。一位电商团队负责人表示：“AI让我每天可以多花三个小时思考产品故事，而不是盯着背景改变价格。”这种认知升级会产生连锁反应。客服团队稳定性提升，员工从重复性工作中解放出来，专注于会员运营；小企业不需要擅长数据分析，只需要专注于产品本身。创业门槛降低，GR机会扩大，商业速度加快——AI让电商回归商业本质：创造价值而不是消耗资源。 特别声明：以上内容（如有则包括照片或视频）由自媒体平台“网易号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。 注：以上内容（如有，包括图片、视频）由网易号用户上传发布，网易号为社交媒体平台，仅提供信息存储服务。